М.Видео-Эльдорадо, ведущая российская компания в сфере электронной коммерции и розничной торговли электроникой и бытовой техникой (МосБиржа: MVID), фиксирует рост популярности сервисных услуг: количество обращений в М.Мастер за 2024 год увеличилось на 9,5% по сравнению с 2023 годом. Рост связан как с увеличением объема проданной техники, так и с изменением поведения покупателей: пользователи стали внимательнее относиться к своим устройствам.
Руководитель департамента физических сервисов Компании М.Видео-Эльдорадо Андрей Агапов:
«Мы видим, что клиенты все более осознанно подходят к эксплуатации техники и стремятся продлить срок ее службы. Наш сервисный центр М.Мастер позволяет оперативно и качественно решать любые задачи: от ремонта смартфонов и бытовой техники до настройки устройств на дому. Развитие сервиса остается одним из ключевых направлений работы компании: мы стремимся сделать заботу о технике максимально удобной и доступной для каждого клиента».
Наиболее часто в 2024 году клиенты обращались за ремонтом мобильных телефонов — эти обращения составили 37% всех заявок. Это объясняется высокой повседневной нагрузкой на смартфоны и их подорожанием, что делает ремонт более выгодным решением.
На втором месте по количеству ремонтов — аудио- и видеотехника (18%), включая наушники, акустические системы и телевизоры, которые активно используются в домашних условиях.
Третью позицию заняли компьютеры и ноутбуки (11%) — пользователи все чаще стремятся продлить срок службы техники для работы, учебы и личных нужд.
Также отмечен рост обращений по ремонту малой бытовой техники (10%), в частности, пылесосов, кофемашин и кухонных устройств.
Одним из конкурентных преимуществ М.Видео-Эльдорадо является развитие сервисного направления под брендом М.Мастер. Это единый центр комплексной помощи клиентам, который предлагает услуги доставки, установки, настройки, ремонта техники, программы трейд-ин и продажу восстановленных устройств.
Сервисные услуги можно оформить при покупке крупногабаритной техники как в магазине, так и онлайн. Их оказывают профессиональные технические специалисты по всей стране в радиусе до 150 км от магазинов. На конец 2024 года команда М.Мастер насчитывала 447 специалистов.
Компания активно развивает фирменные зоны М.Мастер в магазинах — в 2024 году было открыто более 30 таких пространств в восьми крупных городах России. Они позволяют получить широкий спектр услуг, в том числе ремонт техники, купленной как в М.Видео-Эльдорадо, так и у сторонних продавцов.
Кроме того, в шести городах (Москва, Екатеринбург, Санкт-Петербург, Казань, Краснодар, Нижний Новгород) М.Видео-Эльдорадо запустила продажи восстановленной техники, отремонтированной специалистами М.Мастер или поступившей через трейд-ин программы.
Развитие сервисного направления является важной частью стратегии М.Видео-Эльдорадо, позволяя закрывать полный цикл потребностей клиентов, связанных с покупкой, обслуживанием и утилизацией техники.
Ссылка на фотографии: