М.Видео-Эльдорадо в первом квартале увеличила GMV на 14%, продажи через мобильную платформу – на 90%

ПАО «М.видео» (Группа М.Видео-Эльдорадо, «Компания» или «Группа»; МосБиржа: MVID), ведущая российская компания в сфере электронной коммерции и розничной торговли электроникой и бытовой техникой, входящая в Группу САФМАР Михаила Гуцериева, сообщает объединённые неаудированные показатели GMV за первый квартал, окончившийся 31 марта 2021 года, а также публикует обзор бизнеса и ключевые события первого квартала и после отчётной даты.

КЛЮЧЕВЫЕ ОПЕРАЦИОННЫЕ ИТОГИ ГРУППЫ М.ВИДЕО-ЭЛЬДОРАДО ЗА 1 КВ 2021 ГОДА¹

• Общие продажи (GMV²) Группы выросли на 13,8% до 138,3 млрд рублей (с НДС).
• Общие онлайн-продажи компании³ выросли на 62,8% до 92,4 млрд рублей (с НДС), составив 66,8% от GMV Группы:
  • Оборот мобильной платформы⁴, вырос на 90,3% до 56,7 млрд рублей, и составил 61,3% от общих онлайн-продаж.
  • Оборот веб-платформы⁵ вырос на 32,5% до 35,7 млрд рублей.
• Количество активных идентифицированных клиентов⁶ достигло 18,8 миллионов, из которых 57,9% являются OneRetail клиентами⁷; рост числа OneRetail клиентов составил 63,6%.
• Установки пользовательских мобильных приложений М.Видео и Эльдорадо достигли 11,6 миллионов и выросли более чем в 5 раз к прошлому году.
• Среднемесячное количество активных пользователей мобильных приложений покупателя (MAU) составило более 3,2 млн, увеличившись более чем в 5 раз к аналогичному периоду прошлого года.
• Среднемесячная аудитория сайтов Группы снизилась на 4,1% к аналогичному периоду прошлого года и достигла 71,0 миллиона на фоне активного перетекания покупателей на мобильную платформу.
• Сеть магазинов на конец марта 2021 года составила 1 098 магазинов всех форматов (+60 год-к-году или +24 с начала года) в 295 городах России.

ФАКТОРЫ, ПОВЛИЯВШИЕ НА РЕЗУЛЬТАТЫ ЗА ПЕРВЫЙ КВАРТАЛ 2021 ГОДА

• Общие продажи (GMV) Группы выросли на 13,8% до 138,3 млрд рублей (с НДС) благодаря росту продаж более чем на 24% в январе-феврале. Снижение GMV на 2,6% в марте объясняется высокой базой марта 2020 года, когда наблюдался существенный рост продаж ноутбуков, периферии и других мобильных устройств на фоне подготовки к переходу на удалённую работу и обучение, и ускорение темпов продаж бытовой техники и электроники на фоне колебаний валютного курса и реализации потребителями ряда отложенных крупных покупок. Рост GMV в марте 2021 года в сравнении с мартом 2019 года составил более 31%.
• Основным драйвером роста GMV остаётся рост общих онлайн-продаж (+62,8%) и мобильной платформы (+90,3%) благодаря следующим факторам:
  • успешные запуски цифровых продуктов, нацеленных на улучшение клиентского опыта и конверсию;
  • рост самовывоза (+71%) и доставки (+68%) товаров;
  • рост количества чеков и среднего чека среди активных идентифицированных клиентов, особенно среди OneRetail клиентов, доля которых в первом квартале превысила более половины от общего числа активных идентифицированных клиентов;
  • рост скачиваний и конверсии пользовательских мобильных приложений, активное продвижение и содействие осуществлению покупок в магазинах через мобильное приложение, расширение функциональности мобильной платформы, включая повышение бесшовности взаимодействия между клиентским приложением и приложением продавца.
• К числу других факторов роста GMV можно отнести также:
  • Расширение розничной сети на 60 магазинов и выход в более чем 40 новых городов;
  • рост продаж сервисов и аксессуаров (+20%);
  • рост объёма кредитных продаж благодаря, в том числе, запуску сервиса онлайн-рассрочки, доступной на мобильной и веб-платформе, и восстановлению POS-кредитования;
  • сохраняющиеся в рамках устойчивых потребительских трендов высокие темпы роста спроса в категориях «гаджеты и развлечения» (+32%), «телеком» (+32%), «домашний офис и фото» (+21%).

КЛЮЧЕВЫЕ СОБЫТИЯ ПЕРВОГО КВАРТАЛА 2021 ГОДА

• М.Видео-Эльдорадо в первом квартале 2021 года в рамках цифровой трансформации ускорила переход от централизованной ИТ-функции к развитию ИТ-продуктов внутри каждого подразделения. Разработку клиентских и внутренних сервисов ведут 124 продуктовые/проектные команды, штат разработчиков с декабря 2020 года вырос в 1,5 раза, что позволяет в несколько раз ускорить запуск пилотов и создаёт гибкую систему, адаптированную под быстрые изменения бизнес-процессов в зависимости от потребностей компании и рыночных изменений. Дирекция по ИТ продолжает отвечать за развитие архитектуры, ключевых систем и является центром компетенций в сфере разработки и аналитики данных для продуктовых команд. Группа также запустила Цифровую академию для внутренних и внешних экспертов, нацеленную на развитие цифровых компетенций.
• В рамках развития мобильной платформы сеть М.Видео в марте запустила OneRetail-заказ в 150 магазинах: консультант в магазине в своём мобильном приложении вместе с покупателем формируют заказ, который в режиме реального времени доступен для редактирования и оплаты в клиентском приложении. Пилот позволил существенно повысить удовлетворённость клиентов, увеличить средний чек и продажи.
• Сеть М.Видео запустила пилотный проект по формированию в мобильном приложении клиента персональной цены с учётом всех доступных опций для конкретного покупателя, что уже позволило увеличить конверсию по сравнению с контрольной группой на 15% в приложении на iOS и на 19% – на Android-устройствах. В рамках пилота пользователи мобильного приложения М.Видео не только видят финальную цену, которая им доступна с учётом всех скидок, но и могут выбирать из нескольких вариантов в зависимости от ситуации, например, использовать бонусные рубли сейчас или оставить на следующую покупку, что даёт покупателю совершенно прозрачный инструмент для планирования расходов.
• Сеть Эльдорадо в первом квартале 2021 года открыла 22 магазина нового формата площадью около 250 кв. метров, доведя их общее количество до 50, и вышла в 43 новых города. Доступ к полному ассортименту техники, насчитывающему более 75 000 моделей через онлайн-каталог, интеграция онлайн-платформы и магазинов, быстрая доставка и постпродажный сервис позволяют наращивать физическое присутствие и онлайн-продажи в регионах.
• Пользовательское приложение Эльдорадо, запущенное в ноябре 2020 года, уже скачали более полутора миллионов раз, около 70% клиентов пользуются приложением на Android-устройствах, ещё 30% приходится на платформу iOS. Чаще всего через мобильное приложение клиенты Эльдорадо приобретали кухонную технику, смартфоны, наушники, пылесосы и телевизоры.
• Принадлежащая Группе САФМАР ERICARIA Holdings Ltd в рамках вторичного публичного предложения (SPO) реализовала 24,28 млн акций ПАО «М.видео», что составляет 13,5% акционерного капитала компании. По итогам SPO доля акций М.Видео-Эльдорадо в свободном обращении увеличилась до почти 24%, совокупная доля Группы САФМАР снизилась с 73,5% до приблизительно 60%. BofA Securities, J.P. Morgan, UBS и ВТБ Капитал выступили совместными глобальными координаторами и совместными букраннерами сделки, Ренессанс Капитал выступал консультантом компании в рамках предложения.
• М.Видео-Эльдорадо закрыли сделку по продаже контрольного пакета goods.ru (ООО «Маркетплейс») в пользу Сбера. По условиям соглашения, Сбер инвестировал порядка 30 млрд рублей в развитие онлайн-площадки, его доля в капитале goods.ru составила 85%, Группа М.Видео-Эльдорадо сохранила за собой 10%, ещё 5% принадлежит Александру Тынковану.
• Группа расширила программу по постоянному сбору и правильной утилизации техники на 17 регионов с населением более 45 млн человек. Общее количество точек сбора техники в рамках проекта составило порядка 500, что равняется примерно половине розничных объектов двух сетей. С момента старта проекта в 2019 году М.Видео и Эльдорадо собрали более 1300 тонн или 125 000 единиц бытовой техники.

Генеральный директор Группы М.Видео-Эльдорадо Александр Изосимов:

М.Видео-Эльдорадо набрала высокий темп реализации ключевых задач по совершенствованию ИТ-систем, клиентских сервисов и логистических операций, которые лежат в основе роста компании и достижения стратегической цели по удвоению GMV до 1 трлн рублей к 2025 году. Несмотря на естественное замедление рынка в марте после бурного спроса, обусловленного пандемией и изменением повседневных привычек, Группа демонстрирует высокие темпы роста и заметный прогресс в цифровой трансформации. Ключевым драйвером роста продаж Группы выступают технологии – мы видим активный переход покупателей на мобильную платформу, показавшую почти двукратный рост, и дальнейшее увеличение среднего чека OneRetail-клиентов, которые пользуются персональными предложениями и дополнительными сервисами.

КЛЮЧЕВЫЕ СОБЫТИЯ И ОБЗОР БИЗНЕСА ПОСЛЕ ОТЧЁТНОЙ ДАТЫ

• В апреле динамика GMV Группы демонстрирует трёхзначный рост на фоне резкого, но относительно непродолжительного падения показателей продаж в апреле 2020 года из-за введения режима самоизоляции и ограничений для непродовольственных розничных магазинов в большинстве регионов России в рамках борьбы с распространением коронавирусной инфекции (COVID-19), оказывавших негативное влияние на розничные продажи, включая работу магазинов как пунктов выдачи интернет-покупок и фулфилмент онлайн-заказов.
• Группа продолжила трансформацию системы органов управления и контроля, направленных на совершенствование практик корпоративного управления. Так, Совет директоров утвердил список кандидатов в новый состав Совета, в случае утверждения которого Годовым общим собранием акционеров, в него могут войти три независимых директора, а количество представителей основного акционера М.Видео-Эльдорадо, Группы «САФМАР», сократится до двух человек.
• Совет директоров Компании рекомендовал годовому Общему собранию акционеров, которое пройдет 7 мая 2021 года, утвердить дивиденды размере 6,8 млрд рублей или 38 рублей на одну акцию ПАО «М.видео». Таким образом, общая сумма дивидендных выплат по итогам работы в 2020 году может составить 12,2 млрд рублей (68 рублей на одну обыкновенную акцию), что соответствует 100% показателя скорректированной чистой прибыли компании по МСФО 17 за 2020 год.

Презентация операционных показателей за первый квартал, окончившийся 31 марта 2021 года, размещена на корпоративном сайте Группы по адресу:https://www.mvideoeldorado.ru/ru/shareholders-and-investors/results-and-reports/results-center

1Здесь и далее данные по сравнительной динамике указаны год-к-году, если не указано иное.

2 Показатель GMV (grossmerchandisevalue) включает покупки в розничных магазинах (включая заказы самовывозом), оплаченные и доставленные на дом онлайн-заказы, а также оплаченные отгрузки со складов юридическим лицам. Покупки в магазинах и онлайн заказы могут совершаться физическими и юридическими лицами. GMV включают продажи товаров и сервисов, которые могут быть собственными и агентскими. GMV включает НДС, идёт за вычетом скидок, предоставленных покупателям, а также за вычетом возвратов, совершённых за отчётный период. Показатель GMV не является выручкой Компании.

3Общие онлайн-продажи Группы М.Видео-Эльдорадо в соответствии со стратегией OneRetail учитывают все продажи авторизованным клиентам через интернет, включая доставку на дом, самовывоз и продажи, зарегистрированные в магазинах через мобильное приложение продавца. В настоящее время продажи через мобильное приложение продавца доступны только в магазинах «М.Видео».

4 Оборот мобильной платформы включает в себя продажи через пользовательские приложения М.Видео и Эльдорадо и приложение продавцов в магазинах.

5 Оборот веб-платформы включает продажи через веб-сайт, контактный центр, вендор-каталог, ручные заказы.

6 Компания определяет активных идентифицированных клиентов, как покупателей, которые авторизовались и совершили в течение года хотя бы одну покупку в любом канале продажи.

7 Компания определяет OneRetail клиентов как покупателей, которые авторизовались и совершили в течение года хотя бы одну покупку через веб-платформу или мобильную платформу, включающую пользовательские приложения и приложения продавца.