Группа М.Видео-Эльдорадо, ведущая российская компания в сфере электронной коммерции и розничной торговли электроникой и бытовой техникой (МосБиржа: MVID), стала победителем первой российской премии в сфере высоких технологий в ритейле Retail TECH 2023 c проектом «Умный чат-бот М.Видео Эм.Ви». Кейс компании победил в номинации «Лучший умный чат-бот», а другой проект «Дата-каталог M.Data как первая в ритейле платформа инвентаризации данных, созданная без использования вендорских и open-source решений» стал лауреатом в номинации «Big Data лидер».
Retail TECH 2023 собрал лучшие высокотехнологичные проекты в отрасли розничной торговли по девяти номинациям, а в жюри вошли признанные эксперты рынка и представители таких компаний, как HeadHunter, «Почта России», «Азбука Вкуса», Metro и других. В общей сложности в финал конкурса вышло 27 проектов, в том числе два от М.Видео-Эльдорадо — «Умный чат-бот М.Видео Эм.Ви» и Дата-каталог M.Data.
М.Видео-Эльдорадо предлагает покупателям «бесшовный» клиентский опыт в магазинах и онлайн, что позволяет им гибко подходить к выбору каналов покупки и, при необходимости, поддержки. В частности, в мессенджерах WhatsApp, Telegram, Viber и приложениях ритейлеров с клиентами общается «умный» чат-бот М.Видео Эм.Ви. Это первое применение ИИ в федеральной сети в сфере бытовой техники и электроники, а также первый бот российского ритейла с широким набором сценариев и конверсионными навыками.
Бот обрабатывает более 65% всех обращений клиентов (за год уровень автоматизации вырос на 20 п.п.). За 9 месяцев 2023 года было обработано в два раза больше обращений, чем в 2022 году — около 3,2 млн, уровень удовлетворённости клиентов от общения с ботом (SCI) при этом составил 95%. Регулярно чат-ботом пользуется уже каждый пятый постоянный клиент М.Видео (в 2022 году чат-ботом пользовался каждый десятый).
Дата-каталог M.Data — первая в ритейле платформа инвентаризации данных, созданная М.Тех (входит в Группу М.Видео-Эльдорадо) без использования вендорских и open-source решений. Все принимаемые решения М.Видео-Эльдорадо основаны на анализе данных и применённых к ним алгоритмов. Каталог обрабатывает в общей сложности 370 тыс. объектов из хранилища данных и 20 тыс. объектов из BI-отчётности. Всего у каталога более 26 источников данных и до 3 000 пользователей.