Обзор Компании ПАО «М.Видео»

Платформа OneRetail — это постоянно развивающийся набор технологий, позволяющий нашим покупателям получать лучший сервис именно там, где им удобно, пока они свободно перемещаются из онлайн-среды в офлайн и наоборот без потери в скорости покупки и качестве сервиса. Основа OneRetail — мобильная платформа, включающая приложения клиента и приложение продавца. Приложение клиента автоматически авторизует его онлайн, а приложение консультанта дает возможность идентифицировать покупателя в магазинах. В сочетании с продвинутыми системами анализа данных мобильные технологии позволяют нам лучше понимать потребности покупателей, обеспечивать высокую персонализацию сервиса и лояльность клиентов, что в итоге дает более высокий средний чек и частоту покупок. Поэтому нашей стратегической задачей является конвертация анонимных покупателей в растущую базу активных идентифицированных клиентов Компании, совершающих покупки с помощью мобильных приложений покупателя и продавца или на сайтах Компании.

Высокий уровень развития фулфилмента обеспечивается масштабной розничной и логистической инфраструктурой, включающей в себя порядка 1100 магазинов, 8 центральных распределительных складов и 50 региональных мультиплатформ. Благодаря инвестициям в розничную сеть и логистику, а также усилением Команды признанными лидерами e-com, мы готовы составить конкуренцию ведущим маркетплейсам и розничным сетям, а своим клиентам предложить уникальный продукт, построенный на синергии передовых online технологий и традиционной розницы.

Расстояние между самым восточным магазином Компании в Петропавловске-Камчатском и самым западным в г. Калининграде превышает 7 420 км. 100% онлайн-покрытие в городах присутствия благодаря развитой онлайн-платформе. Магазины являются продолжением покупательского онлайн-опыта, местом демонстрации техники и инноваций. Инфраструктура розничных магазинов по-прежнему остается центром омниканального опыта и ключевым местом совершения заказов клиентами — на нее отводится около 89% всех заказов. Для покупателей важны доступность, удобство и высокая скорость обслуживания, что делает магазины Компании первым выбором для удовлетворения их потребностей в качественной технике. Розничные магазины зачастую выступают в роли шоурумов, где покупатели могут посмотреть товар в работе, оценить его дизайн, возможности и тактильные ощущения, получить экспертную консультацию в личной беседе со специалистом и после этого принять решение о покупке.

Кроме того, розничная сеть выступает центром концентрации товарных запасов, где сосредоточено около 75% всего ассортимента, что позволяет Компании удовлетворять спрос покупателей «здесь и сейчас». Товарные запасы Компании размещается в магазинах с учетом данных предиктивной аналитики, что позволяет обеспечить самый быстрый на рынке доступ к востребованным товарам при максимально эффективном управлении стоком. Высокая плотность магазинов позволяет успешно развивать услуги экспресс-доставки и самовывоза товаров.

С целью расширения география присутствия и доступности товаров для потребителей с июня 2025 года Компания начала доставку товаров через СДЭК в более чем 4500 городов России. Благодаря интеграции с логистической платформой покупатели получили доступ к свыше 5500 пунктов выдачи и более 2800 постаматов в 4567 городах, что позволяет охватить аудиторию до 100 млн человек. С октября 2025 года заказы из М.Видео можно получать и через Яндекс Доставку — во всех пунктах выдачи Яндекс Маркета по всей стране: более 15 000 ПВЗ в 60 регионах России — от крупных городов до самых отдаленных населенных пунктов.

Наш бизнес опирается на два ведущих розничных бренда — М.Видео и Эльдорадо, каждый из которых имеет почти абсолютную узнаваемость среди российской аудитории. Стратегия двух брендов обеспечивает доступ к максимально широкой аудитории покупателей, а также гибкость к изменениям рыночных трендов и эффективность развития розничной сети. Для обоих брендов управление онлайн-инфраструктурой и сетью магазинов обеспечивается объединенным бэк-офисом. С целью наиболее эффективной реализации данного подхода мы стремимся к максимальной цифровизации бизнес-процессов в точках взаимодействия с покупателями и всех ключевых бизнес-функциях, включая логистику, маркетинг и управление ассортиментом.